人気サロンの秘密

代表ブログ

こんにちは。
ビューティー企画 藤井です。

 

クリックしたくなるタイトルで書いてみました^^

 

人気サロンの秘密は、
お客さまとのコミュニケーションがしっかりと取れているかどうか。

 

あなたがエステサロンに行った時、
「◯◯さん、髪切りましたよね〜」とか
「◯◯さん、先月着てたお洋服もお似合いだけど今日のはめっちゃ似合ってます」とか。

 

くすぐったく感じるかもしれませんが、
女性は褒められて嫌な気をする方はいません。

お世辞と言葉を変えても、言われたら嬉しいですよね⁉︎

 

人気サロンの多くは、
こういったお客さまへの興味・関心ができています。

 

サロンのお客さまなんだから、
施術中の何気ない会話の内容なんかもカルテに控えて
スタッフ全員で共有し、前回はどんな話をしたのか。
お客さまは何が好みで何が苦手かといったことまで。
担当者が変わっても
お客さまとの会話が成り立つ工夫がされています。

 

いくらすごい技術があっても…

いくらすごい接客をされても…

 

お客さまが心地いいと思えなければ
リピートするという感情にはなりにくい。

 

もちろんお客さまのリピートする理由は、

・立地や場所
・営業時間や曜日
・施術内容
・価格
・予約状況

色々と複合的に判断をして「ここに通おう」と決められます。

 

エステは技術がメインだと思われている先生方が多いですが、
本当に必要なことは、

「お客さまをどれだけ楽しく元気を与えて彼女として大事にできるか」
だと私は思います。

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あなたが好きな人なら、

どんなものを食べて、何時に寝て、何が好きで
週末はどう過ごしているとか
知りたくて知りたくてしょうがないでしょう。

優しくなるし大切にしたいと心の中から思うでしょう。

 

それができているのが人気サロンの秘密です。

 

また書きますね。

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