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モノを売れる人と売れない人の違い

こんにちは。 
ビューティー企画 藤井です。

 

エステの先生方から
「わたし、物販が苦手でお客様に売れないんです」
よく聞くこのお話。

 

この話を聞くとわたしはなぜ?と思うワケです。

わたしのサロンのスタッフでも
物販が売れる人とそうでないスタッフがいます。

スタッフとヒアリングをし、なぜ売れないかを考えてみた結果、
あなたはお客様に対して、

「モノを売ろうとしてませんか?」

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そもそも一部のお客様を除き、
お客さまは目の前のお化粧品が欲しいわけではないです。

中にどんな成分が入っているとか、
どんなすごい効果とかお客様は知りたくありません。

 

お客さまが知りたいのは、
「それを使ったらわたしはどうなるの?」

これが理解できている人は、お客さまに物販品のご提案が簡単にできます。

 

だって、売ろうとしているわけでないから。
お客さまが綺麗になる未来を提案しているだけ。

 

買うか買わないかはお客さまが決めること。
何のためにこのお化粧品が必要であるか、それだけなんです。

 

「売らなきゃ」

こういった感情は口や目や態度を通してお客様に伝わっています。

「あっ、売ってきたな」と。

 

だからいくら良い成分であっても、いくら良い商品であっても
お客さまは自分ごとに捉えていないので興味が湧きません。

そして、あなた自身に信用がないとお客さまは買いません。

 

あなたはモノを買うときに、「何を信用して買うか?」
今一度じっくりと考えてみてください。

 

売ろうとするから売れない。たったそれだけのことです。

 

お客様にとっての良くなる未来・プラスのモノを与えない限り、
ただの物売りの人間になってしまいます。

 

また書きますね。

 

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